Conditions générales

Traduction fournie pour votre confort. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Date d’entrée en vigueur : 28 décembre 2025

Bienvenue chez Logan Tours. En réservant un tour, une activité ou un transfert avec nous, vous acceptez les Conditions générales ci-dessous. Merci de les lire attentivement avant de réserver.

1. Statut juridique de Logan Tours

Logan Tours est une agence de tourisme enregistrée basée sur l’île de Sal, au Cap-Vert, qui exerce conformément à la législation applicable en matière de tourisme et de protection des consommateurs.

Logan Tours intervient :

  • En tant que prestataire direct de certains tours de l’île, et
  • En tant qu’intermédiaire de vente agréé pour des activités et transferts assurés par des entreprises partenaires locales agréées.

2. Étendue de la responsabilité

Logan Tours assume la responsabilité exclusivement pour :

  • Les tours de l’île proposés et confirmés officiellement par Logan Tours via ses canaux de réservation autorisés
  • Les tours de l’île transmis par des vendeurs et formellement acceptés par Logan Tours
  • Les tours de l’île réalisés directement par Logan Tours, avec :
  • Les véhicules et le personnel propres de Logan Tours, ou
  • Des fournisseurs agréés de véhicules et de guides engagés par Logan Tours lorsque ses propres véhicules sont complets, sous la coordination de Logan Tours

Logan Tours n’assume aucune responsabilité pour :

  • Les services vendus de manière indépendante par des vendeurs pour le compte d’autres entreprises
  • Les autres partenariats ou accords que les vendeurs peuvent avoir avec des tiers
  • Les activités, transferts ou services non confirmés par écrit par Logan Tours
  • Les arrangements privés ou informels conclus en dehors des canaux officiels de Logan Tours

3. Vendeurs

Logan Tours travaille avec des vendeurs indépendants autorisés uniquement à transmettre des demandes de tours de l’île à Logan Tours.

Les vendeurs :

  • Peuvent vendre les services d’autres entreprises pour leur propre compte
  • Ne sont pas autorisés à engager Logan Tours pour des services non confirmés officiellement
  • Ne peuvent créer aucune obligation ni responsabilité pour Logan Tours en dehors des réservations confirmées

Logan Tours n’est responsable que des tours de l’île qui sont :

  • Transmis à Logan Tours par un vendeur, et
  • Acceptés, confirmés et traités via les systèmes officiels de Logan Tours

4. Canaux de réservation officiels

Logan Tours est responsable exclusivement des réservations effectuées et confirmées via ses canaux officiels, notamment :

  • 🌐 Site web : www.loganislandtours.com
  • 📧 E-mail : info@loganislandtours.com ou loganislandtours@gmail.com
  • 📱 WhatsApp officiel : +238 924 58 10
  • 💬 Réseaux sociaux officiels @loganislandtours
  • 👤 En personne, directement auprès de Mayara ou Kendall

Les réservations faites directement auprès de vendeurs sans confirmation officielle ne sont pas considérées comme des réservations Logan Tours.

5. Réservation et paiement

5.1 Confirmation de la réservation

Une réservation n’est valable qu’après confirmation écrite de Logan Tours et acceptation des conditions de paiement indiquées sur la page de réservation.

5.2 Conditions de paiement

Les conditions de paiement varient selon le service et sont strictement régies par les indications de la page de réservation ou de la confirmation officielle.

Selon le service, le paiement peut être demandé sous forme de :

  • Prépaiement de 100 %
  • Prépaiement partiel (par ex. 20 %)
  • Prépaiement via un lien de paiement sécurisé
  • Prépaiement en espèces avant le tour (encaissement possible à votre hébergement)
  • Paiement en espèces après le tour, uniquement si c’est expressément indiqué sur la page de réservation
  • Paiement par carte, pour les services propres à Logan Tours (comme les tours de l’île), lorsque c’est précisé

Le non-respect des conditions de paiement peut entraîner l’annulation sans remboursement.

5.3 Moyens de paiement acceptés

  • Lien de paiement sécurisé (iDEAL, cartes de crédit et autres moyens locaux)
  • Virement bancaire (comptes aux Pays-Bas ou au Cap-Vert)
  • PayPal
  • Espèces (uniquement lorsque c’est autorisé et précisé)
  • Paiement par carte (pour les services propres à Logan Tours)

Tous les prix sont en euros (€) et taxes comprises, sauf indication contraire.

6. Annulations et remboursements

6.1 Annulations par le client

  • Les délais d’annulation et les règles de remboursement dépendent de chaque service.
  • Les annulations faites moins de 48 ou 24 heures avant le tour (selon la page de réservation) peuvent entraîner la perte de 20 % à 100 % du montant total.
  • En cas de non-présentation, 100 % peuvent être facturés.

6.2 Nombre minimum pour les tours en groupe

Les tours en groupe nécessitent un nombre minimum de participants.
Si ce nombre n’est pas atteint, Logan Tours se réserve le droit de :

  • Annuler le tour
  • Proposer une autre date ou un autre tour
  • Rembourser intégralement

6.3 Annulations par Logan Tours

Logan Tours peut annuler des tours en raison de :

  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Raisons de sécurité
  • Problèmes de véhicule ou d’organisation
  • Force majeure ou circonstances imprévues

Dans ce cas, le client reçoit :

  • Un remboursement intégral, ou
  • La possibilité de reporter

7. Activités et transferts des partenaires

7.1 Partenaires agréés

Logan Tours travaille exclusivement avec des entreprises locales agréées pour les activités et transferts des partenaires.

Chaque partenaire :

  • Exerce sous sa propre licence
  • Dispose de sa propre assurance
  • Est entièrement responsable de la réalisation et de la sécurité

7.2 Rôle d’intermédiaire

Pour les services assurés par des partenaires :

  • Logan Tours facilite la réservation et confirme la disponibilité
  • Le partenaire qui assure le service est entièrement responsable de l’activité

Logan Tours n’est pas responsable :

  • Du comportement ou des actes des partenaires
  • Des accidents ou incidents survenant lors d’activités assurées par des partenaires
  • Des défaillances opérationnelles allant au-delà de la facilitation de la réservation

8. Véhicules et assurance

Logan Tours possède et exploite :

  • 1 jeep 4×4
  • 2 pick-up 4×4

Tous les véhicules sont couverts par une assurance tous risques, qui couvre les passagers à l’intérieur et à l’extérieur des véhicules pendant les tours de l’île et transferts propres à Logan Tours.

9. Déroulement des tours, santé et assistance particulière

Les clients doivent être à l’heure au point de prise en charge convenu. Un retard peut entraîner la perte de la participation sans remboursement.

Pour les tours en groupe, de légers retards peuvent survenir en raison des différents points de prise en charge et de l’organisation.

Pour les tours privés, l’itinéraire peut être personnalisé à l’avance, dans la limite de ce qui est faisable, sûr et possible sur le plan opérationnel.

Logan Tours travaille avec des guides locaux (parfois en prestation de services). Le client doit s’assurer de partir avec le bon guide, officiellement désigné, en vérifiant avant de monter dans le véhicule que le guide fait partie de Logan Tours.

9.1 Santé, mobilité et assistance particulière

Le client est tenu d’informer Logan Tours au moment de la réservation de toute condition médicale, problème de santé, mobilité réduite, handicap, grossesse ou besoin d’assistance particulière pouvant affecter sa participation au tour.

Ces informations permettent à Logan Tours d’évaluer si le tour peut se dérouler de manière sûre et raisonnable. La participation est soumise à des critères de faisabilité et de sécurité.

Lorsqu’un participant présente des limitations de santé ou de mobilité :

  • Le client et/ou les membres de sa famille ou accompagnateurs restent responsables des soins personnels et de l’aide physique (par exemple, aider quelqu’un à monter dans le véhicule ou à en descendre).
  • Les guides de Logan Tours apportent une aide raisonnable lorsque c’est possible, mais ne sont pas responsables des soins personnels, de l’assistance médicale, du port ou du soulèvement de personnes, ni d’une surveillance constante.

Les guides de Logan Tours ne sont pas responsables :

  • Des soins ou de la surveillance de personnes ayant une condition médicale ou une mobilité réduite
  • Des soins ou de la surveillance des enfants ou des mineurs
  • De tout incident lié à des problèmes de santé ou besoins d’assistance non signalés

Le fait de ne pas communiquer des informations importantes sur la santé ou la mobilité lors de la réservation peut entraîner un refus de participation ou l’exclusion du tour sans remboursement, si la sécurité est en jeu.

11. Code de conduite

Les clients doivent se comporter avec respect envers :

  • Les guides
  • Les autres participants
  • L’environnement

Logan Tours se réserve le droit de mettre fin à la participation en cas de comportement perturbateur ou dangereux, sans remboursement.

12. Photos et médias

Logan Tours peut prendre des photos ou des vidéos pendant les tours à des fins promotionnelles.
Si vous ne souhaitez pas y figurer, merci de nous en informer à l’avance.

13. Politique de confidentialité

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :

  • La gestion des réservations
  • La coordination opérationnelle
  • L’amélioration de nos services

Les données ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement, sauf obligation légale.

14. Avis et commentaires

Les avis doivent porter uniquement sur des services réservés officiellement auprès de Logan Tours.
Les avis attribués à tort ou trompeurs peuvent être contestés et signalés.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Cap-Vert.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux compétents du Cap-Vert.

16. Acceptation des conditions

En réservant avec Logan Tours, le client confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions générales.